Política de privacidad
Qué datos personales trata Creatia Life, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Fresh Inversiones S.L., que presta el servicio Creatia Life.
| Razón social | Fresh Inversiones S.L. |
| CIF | B-82654468 |
| Domicilio | Oasis Praderas 1, 28221 Majadahonda (Madrid), España |
| Contacto de privacidad | gdpr@creatia.life |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Madrid, tomo 15.365, libro 0, folio 78, sección 8, hoja M-257758, inscripción 1 |
Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a gdpr@creatia.life.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono si lo añades, idioma, organización a la que perteneces y método de acceso (contraseña, segundo factor, passkey o cuenta de Google o Microsoft).
- Conversaciones con tus entes: lo que escribes o dices y lo que el ente responde, así como las memorias que el ente guarda para recordar el contexto.
- Voz: cuando hablas con un ente, el audio se transcribe y la respuesta se convierte en voz.
- Huella de voz: solo si la activas expresamente (apartado 4).
- Grabaciones de conversaciones: solo si eliges grabar una conversación (apartado 4).
- Chat con Mark y consultas desde la web: si hablas con Mark, el ente que atiende en creatia.life, o nos escribes por email o WhatsApp, lo que nos cuentas y los datos de contacto que decidas darnos.
- Datos de pago: cuando contratas un plan de pago, los datos de facturación. Los datos de la tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, fechas de acceso y consumo del servicio, necesarios para la seguridad y la facturación.
3. Para qué los tratamos y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Darte acceso y gestionar tu cuenta | Cuenta, datos técnicos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Prestar el servicio de tus entes: conversar, recordar el contexto, actuar por ti | Conversaciones, memorias, voz | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Reconocerte por tu voz | Huella de voz | Consentimiento explícito (arts. 6.1.a y 9.2.a) |
| Grabar una conversación | Grabación | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Atender a quien nos escribe desde la web (chat con Mark, email o WhatsApp) | Mensajes y datos de contacto | Medidas precontractuales a petición tuya e interés legítimo (arts. 6.1.b y 6.1.f) |
| Cobrar el servicio y emitir facturas | Pago, consumo | Contrato y obligación legal (arts. 6.1.b y 6.1.c) |
| Proteger el servicio frente a abusos y fallos | Datos técnicos | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Enviarte avisos del servicio (seguridad, cambios) | Email, teléfono | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni las vendemos o cedemos con fines publicitarios.
4. Huella de voz y grabaciones
Huella de voz. Es una representación matemática de tu voz que permite a tus entes saber que eres tú quien habla. Por ley es un dato biométrico, así que solo la creamos si nos das tu consentimiento explícito.
- Guardamos la huella, no tu voz: del audio que nos das para crearla no conservamos la grabación.
- Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento y borraremos tu huella. Retirarlo no afecta al resto del servicio.
- La huella no sale de nuestros servidores ni se comparte con ningún proveedor.
Grabaciones. Solo grabamos una conversación si tú lo eliges. La grabación se guarda en el almacenamiento del ente que la ha hecho, no se comparte con terceros y puedes borrarla cuando quieras.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y solo para lo que les encargamos. Al procesar voz y texto, les enviamos el contenido sin tu nombre, email ni otros identificadores de cuenta.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe | Dónde |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores donde se guardan los datos | Todos los datos del servicio, cifrados en tránsito | Alemania y Finlandia (UE) |
| OpenAI | Modelos de lenguaje que generan las respuestas de la mayoría de los entes; voz en algunos casos | Texto de la conversación y, en su caso, audio | EE. UU. |
| Anthropic | Modelos de lenguaje que generan las respuestas de algunos entes | Texto de la conversación | EE. UU. |
| Google (Google Cloud) | Modelos de lenguaje Gemini; reconocimiento y síntesis de voz; envío de correos del servicio | Texto de la conversación y audio; tu email y el contenido de los avisos | Infraestructura global de Google, que puede incluir EE. UU. |
| Twilio | SMS de verificación | Tu número de teléfono | EE. UU. |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Cobro de los planes de pago | Datos de pago y facturación | Irlanda (UE), con posible tratamiento en EE. UU. |
Si hablas con un ente por WhatsApp, Meta trata esos mensajes como responsable independiente, según su propia política de privacidad.
También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley nos obligue.
6. Dónde se tratan los datos
Tus datos se guardan en servidores de la Unión Europea, en Alemania y Finlandia. Algunos proveedores del apartado 5 procesan contenido en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos copia de estas garantías en gdpr@creatia.life.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, conversaciones y memorias de tus entes | Mientras tengas la cuenta activa; se borran cuando la cierras, salvo lo que debamos conservar por ley |
| Huella de voz | Hasta que retires el consentimiento o cierres la cuenta |
| Grabaciones | Hasta que las borres o cierres la cuenta |
| Conversaciones del chat de la web y consultas de contacto | El tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, 12 meses, salvo que pasen a formar parte de una relación contractual |
| Facturas y datos de pago | El plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, seis años) |
| Registros técnicos de seguridad | 30 días |
| Copias de seguridad | Se renuevan de forma cíclica; los datos borrados desaparecen de ellas en un máximo de 12 meses |
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, escribiendo a gdpr@creatia.life, estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos.
- Oposición y limitación: oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
- Retirar el consentimiento que nos hayas dado, por ejemplo para la huella de voz.
Te responderemos en un mes como máximo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
9. Menores de edad
El servicio general de Creatia Life está dirigido a mayores de 18 años. Los menores solo pueden usarlo en el marco de un acuerdo específico con una organización, como un centro sanitario o educativo, que cuente con el consentimiento de sus padres o tutores y aplique las garantías adicionales que ese acuerdo establezca. Si sabemos que un menor ha creado una cuenta fuera de ese marco, la cerraremos y borraremos sus datos.
10. Seguridad, inteligencia artificial y cambios
Seguridad. Ciframos las comunicaciones, protegemos el acceso con autenticación de dos factores, restringimos el acceso interno a lo imprescindible y hacemos copias de seguridad cifradas.
Inteligencia artificial. Los entes son sistemas de inteligencia artificial: cuando hablas con uno, no hablas con una persona. Sus respuestas pueden contener errores, así que no las tomes como consejo profesional sin contrastarlas.
Cambios en esta política. Si la cambiamos de forma relevante, te avisaremos por email o en la aplicación antes de que el cambio entre en vigor. La versión vigente estará siempre en creatia.life/politica_de_privacidad.html.
Última actualización: 8 de noviembre de 2026.